Zoom Car Rental – Autovermietungsbetrügerfirma in Kanada
Gerade erst wurde ich Opfer einer Autovermietungsbetrügerfirma in Kanada. Denn noch Wochen nach der Auslandsreise können Firmen ohne jegliche Belege, Geld in Höhe der Kaution vom Konto abbuchen. Bei mir handelt es sich um einen Betrag von 2000CAD, umgerechnet: 1300 Euro. Nicht gerade wenig.
Wir sind seit 15 Jahren auf Weltreise. Den Winter wollten wir wieder in Kanada verbringen, und in Lake Louise Ski fahren gehen. Ohne ein Auto geht es in Kanada nicht und so entschlossen wir uns diesmal ein Auto zu leihen.
Die ersten 3 Monate mit Thrift klappten super, aber beim 4. Monat wechselten wir aufgrund des Preises den Anbieter und gerieten an eine Betrügerfirma. Zoom Car Rental in Calgary. Be aware.
Schon am Tag der Ausleihung war der Mitarbeiter so unglaublich unfreundlich, dass ich gar kein Auto mehr wollte. Manchmal lohnt es sich, auf seine Intuation zu hören. Allerdings wäre uns bei einer Absage unsererseits, die Reservierungsgebühr in Höhe von 100 CAD durch die Lappen gegangen, und so blieben wir bei der Autofirma.
Nach einem Monat brachten wir das Auto ordnungsgemäß zurück. Diesmal war der Mitarbeiter noch unfreundlicher. Er sagte zu mir: Gib mir 1000 Euro oder ich behalte die Kaution. Ich fragte wofür, daraufhin sagte er: 1000 Euro oder ich behalte die Kaution. Natürlich stimmte ich nicht zu. Daraufhin schmiss er uns aus seinem Büro und verweigerte uns den Shuttle Service zum Flughafen. Es war der kälteste Tag des Jahres in Calgary und so standen wir bei -40 Grad mitten im Nirgendwo. Denn mit einem Standort am Flughafen ist nicht immer ein Standort unmittelbar am Flughafen gemeint.
Danach erfolgte die Abbuchung der Kaution von 1300 Euro von meinem Konto. Obwohl das Auto schon längst bezahlt war und wieder zurückgebracht worden war, buchte die Autofirma danach die Kaution 1300 Euro von meinem Konto ab und behielt das Geld!
Eine Rechnung bekam ich nie.
Die Banken sind in einem solchen Fall nicht behilflich
Sofort setzte ich mich mit meiner Bank com-direct in Verbindung. Die sich bis heute weigert, den Betrag zurück nehmen zu lassen. Angeblich könne man nicht prüfen, ob es sich um einen Betrugsfall handelt. Dass ich mittlerweile Strafanzeige erstattet habe, bringt auch nichts. Fakt ist, rein rechtlich muss die Bank das Geld nicht zurücknehmen lassen, also tut sie es auch nicht.
Ich probierte es mehrmals Zoom Car Rental zu kontaktieren, ohne jeglichen Erfolg.
Nach einer gründlichen Recherche bei Stiftung Warentest, fand ich heraus, dass noch Wochen nach der Auslandsreise Mietwagenfirmen Geld vom Kundenkonto abbuchen können, ohne Belege vorzeigen zu müssen, und Banken und Sparkassen nicht behielflich sind und auf die Kaution verweisen.
Was kann man dagegen tun?
Ich als Weltreisende nichts. Aber alle anderen können ihre Kreditkarte erst vor Abreise in das Ausland freischalten, das geht online oder telefonisch beim Kreditkartendienstleister, und sowie man wieder zurück in Deutschland ist, kann man die Karte für Abbuchungen aus dem Ausland wieder sperren lassen.
Forderungen werden vom geblockten Geld, der Kaution, einbehalten
Bei Stiftung Warentest berichten mehr als 60 Leser von nicht nachvollziehbaren Abbuchungen nach Auslandsreisen. Und Banken fordern keine Belege an, weil sie nicht dafür verpflichtet sind. Denn es ist nämlich so, bevor der Kunde den Mietwagen übernimmt, erteilt er mit seiner Unterschrift die Erlaubnis, dass das Unternehmen einen festgelegten Betrag auf seiner Kreditkarte als Sicherheit blockt – das können 1000 Euro oder mehr sein. In meinem Fall waren es 1300 Euro. Von dieser Kaution behält die Mietwagenfirma später per Abbuchung Geld ein, wenn sie Forderungen hat. Ob diese berechtigt sind, lässt sich ohne Rechnung nicht prüfen.
Die Banken lassen die Kunden in diesem Fall allein
Man sollte erwarten, dass sich Banken in solchen Streitfällen den konkreten Betrag nachweisen lassen. Doch oft weisen sie die Verantwortung von sich und lassen ihre Kunden im Regen stehen. Und für die Kunden ist es mühsam, von Deutschland aus gegen eine Firma im Ausland zu klagen.
Was kann man tun?
Verlangen Sie bei der Autorückgabe, dass die Mietwagenfirma, die auf ihrer Kreditkarte geblockte Kaution wieder freigibt, wenn es keine Beanstandungen gibt. Lassen Sie sich das schriftlich geben. Das schützt Sie zwar auch nicht wirklich, aber Sie haben im Streitfall einen Beleg.
Zudem sollten Sie schnell reklamieren
Auf jeden Fall sollte man den Betrag bei seiner Bank reklamieren und sie in die Pflicht nehmen. Die Fristen dafür sind unterschiedlich. Ich versuche es immer noch. Der Betrag von 1300 Euro ist einfach zu hoch, dass ich das einfach auf mich beruhen lasse.
Zudem kann man die Angelegenheit bei folgender Stelle außergerichtlich zu klären versuchen!
Bundesverband deutscher Banken (BdB)
Rechtsabteilung
Postfach 040307
10062 Berlin
Dieses kostenlose Verfahren ist aber nur möglich, bevor man ein Gericht eingeschaltet hat. Ansonsten kann man sich an die Beratungsstelle der örtlichen Verbraucherzentrale wenden oder auch die Hilfe eines Rechtsanwalts in Anspruch nehmen, was natürlich mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.
BaFin
Zudem kann man eine Beschwerde bei der BaFin einreichen, denn die BaFin erhält auf diesem Wege wichtige Erkenntnisse über die operative Tätigkeit der Kreditinstitute und kann diese bei der Erfüllung ihrer aufsichtlichen Aufgaben berücksichtigen. Heißt, wenn es genug Beschwerden gibt, veranlasst die Bafin, dass die Kreditinstitute in einem solchen Fall gezwungen werden, dem Kunden zu helfen.
Tipps
- Bevor Sie das Land verlassen, aktivieren Sie Ihre Kreditkarte für internationale Transaktionen. Wenn Sie zurück sind, deaktivieren Sie sie, um weitere Gebühren zu verhindern.
- Bewahren Sie alle Mietunterlagen auf, einschließlich der Rückbestätigung, die als Nachweis im Streitfall dienen kann.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung von der Autovermietung an, dass der blockierte Betrag auf Ihrer Kreditkarte freigegeben wird, wenn es keine Probleme mit dem Fahrzeug bei der Rückgabe gibt.
- Wenn Sie unbefugte Abbuchungen feststellen, setzen Sie sich sofort mit Ihrer Bank in Verbindung und leiten Sie eine Beanstandung ein. Verschiedene Banken haben unterschiedliche Fristen für die Meldung solcher Probleme.
- Während einige Banken möglicherweise nicht kooperativ sind, bestehen Sie darauf, die Situation zu erklären und alle unterstützenden Dokumente bereitzustellen.
- Erwägen Sie, sich an Verbraucherschutzorganisationen oder Rechtsberater zu wenden, um Anleitung im Umgang mit solchen Situationen zu erhalten.
Denken Sie daran, schnell zu handeln und Ihre Interaktionen mit der Autovermietung zu dokumentieren, um Ihren Fall im Streitfall zu stärken.
